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    2016 年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2016    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是

    • A、顧客所說的
    • B、測量現(xiàn)有顧客的滿意度
    • C、顧客期望只從一家供應(yīng)商購買
    • D、顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購
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    質(zhì)量控制


    某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過16.1毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值 毫克，樣本的標準偏差S=0.039毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

    在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于


    • A、以顧客為中心指標


    • B、

      財務(wù)和市場指標


    • C、供應(yīng)商和合作伙伴指標


    • D、

      監(jiān)管和社會責任指標


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